https://www.klantenservice-medewerker.nl/_images_upload/_tn_2eb3e94fa4922fc4.jpg
Op zoek naar een nieuwe baan?
Zoek hier naar de juiste vacature
https://www.klantenservice-medewerker.nl/_images_upload/_tn_5250378ebad6b592.jpg
Op zoek naar een nieuwe baan?

Zoek hier naar de juiste vacature

https://www.klantenservice-medewerker.nl/_images_upload/_tn_040359a93dfcd59b.jpg
Op zoek naar een nieuwe baan?
Zoek hier naar de juiste vacature
Vacatures Zoeken

Klantenservice medewerker PostNL Webcare Leeuwarden

FIRK06382

Wat ga jij doen?

Als Klantenservice medewerker op de Webcare afdeling bij PostNL werk je in een jong en dynamisch team, waarbij je via de chat en social media kanalen (Facebook en Twitter) diverse vragen/klachten van (potentiële) klanten behandeld en afhandeld.

Je gaat voor deze functie als eerste getraind worden op de chat functie aangezien je aan de slag gaat met een nieuwe tool die hiervoor gelanceerd wordt.

Je zorgt ervoor dat deze vraagstukken op professionele wijze worden verwerkt door een passende reactie te verzorgen. Daarnaast zul je ook middels 'live' chat potentiële klanten professioneel helpen bij het beantwoorden van hun vraag, klacht of probleem. Het uiteindelijke doel van jouw functie is om de reputatie, de service en het bereik van de organisatie te vergroten.

Daarnaast ben je contnue bezig met nieuwe frisse ideeën en het bedenken van nieuwe manieren om ‘out of the box’ te reageren. Belangrijk is de vaardigheid om van alledaagse berichten iets bijzonders of opvallends te maken.

Je dient voor deze functie een (aantoonbare) uitzonderlijke interesse te hebben in online communicatie.

Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor het klantcontactcenter van het Nederlandse Postbedrijf PostNL. Het contactcenter is gevestigd in Leeuwarden en is op zoek naar nieuwe contactcenter medewerkers voor het te woord staan van zowel klanten als consumenten. Het contactcenter kenmerkt zich door een open informele werksfeer waarbij ontwikkeling hoog in het vaandel staat.

Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Een gezellige en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Het salaris bedraagt € 9,09 per uur (22 jaar en ouder). Voor jonger dan 22 jaar gelden er diverse jeugschalen;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed.

Werktijden:

  • Maandag tot en met vrijdag van 8:00 uur -23:00 uur;
  • Zaterdag van 8:00 uur -19:00 uur;
  • Zondag van 10:00 uur – 19:00 uur.

Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent tussen de 16-24, 20-28, 24-32 of 28-36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent (bij voorkeur) maandag, dinsdag en vrijdagavond beschikbaar om ingepland te worden;
  • Je bent 2 zaterdag en 1 zondag per maand beschikbaar om te werken;
  • Je bent 3 weken beschikbaar voor een fulltime training tussen 09.00 uur en 17.00 uur.

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Minimaal MBO4 werk - en denkniveau;
  • Je hebt bij voorkeur werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;
  • Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend.

Meer weten of direct solliciteren?

Ben je geïnteresseerd in deze vacature als webcare medewerker solliciteer dan door middel van de sollicitatie button (en eventueel de vragenset, indien wij deze per e-mail naar jou hebben gemaild). Zorg dat je personalia, profiel en beschikbaarheid goed staan ingevuld. Indien jouw wensen en competenties aansluiten bij de wensen van deze vacature, dan zullen wij per e-mail zo snel als mogelijk contact met je opnemen.

Word lid van de FINTREX WhatsApp dienst en ontvang snel en gemakkelijk de meest actuele vacatures uit jouw aangegeven regio! Voeg 06 - 21 86 37 92 toe aan het adresboek in je telefoon en stuur dan een WhatsApp bericht met de tekst 'FINTREX AAN' + 'PROVINCIES' naar dit telefoonnummer.

Werkgevers